DEVOLUCIÓN DE COPAS MENSTRUALES (adquiridas a través de la tienda online)
¿Qué tipos de falla cubre la garantía? La garantía cubre únicamente fallas/defectos de fábricación. Ejemplos de estas fallas son: * Productos con defectos evidentes que impidan su uso correcto. * Productos con faltantes. * Productos con los orificios para facilitar la extracción tapados u obstruidos o sin huecos. * Cualquier falla del producto que impida cumplir la función para la que fue adquirido.
¿Qué tipos de falla NO cubre la garantía? La garantía no cubre los usos inadecuados o inapropiados. Tampoco si se usaron agentes limpiadores u otros que afecten a la integridad del material con el que fue fabricado el producto. No se consideran fallas de las copas menstruales: *Rebarbas. *Marcas generadas por el moldeo.*Problemas estéticos que no impidan cumplir la función para la que fue adquirida. *Cambios de color o si la copa empieza a tener olor, puesto que puede deberse a un uso inadecuado. Puede deberse a que: a)se dejó la copa menstrual en el interior del cuerpo, por más de 12 horas, tiempo indicado como máximo para su uso de manera seguida; b)se expuso el producto a algún tipo de bacteria y/u hongo; c) La dureza del agua con la que se hierve (alto nivel de sarro) puede provocar que se forme una superficie adherente para la sangre que, luego reseca, emane olor.
NO se puede solicitar un cambio de talle.
¿Cuáles son los pasos a seguir si detecto una falla de fábrica? 1. Enviar fotos de la falla y una explicación lo más detallada posible a [email protected] con el asunto RECLAMO POR FALLA + NÚMERO DE ORDEN +NOMBRE Y APELLIDO DEL SOLICITANTE.
2. El reclamo se envía a la fábrica. En el término de 10 días hábiles aproximadamente podemos enviarle una respuesta al reclamo. En ningún caso los distribuidores estamos habilitados a aprobar un cambio sin la autorización del fabricante y estamos obligados a reportar cualquier cambio realizado por falla.
3.Si el fabricante verifica el fallo, los distribuidores reponemos la copa menstrual al cliente que realizó el reclamo. Algunas marcas exigen recuperar la copa fallada antes de enviar una nueva o enviar una foto de la copa con un corte, para asegurarse que la misma no estará en circulación nuevamente.
4.Los gastos de envío corren por cuenta de la fábrica a condición de enviar a [email protected] el comprobante de gasto del envío.
Cualquier consulta pueden comunicarse a los medios de contacto que figuran al hacer la compra pero toda la gestión la pedimos por correo electrónico para garantizar el orden del reclamo.
¿Cuánto tiempo tienen para enviar el reclamo? Pueden reclamar dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.